Preguntas frecuentes

No hay preguntas tontas.
Y aquí encontrarás una lista de las más comunes que suelen hacerse…

¿Cómo funciona?

  • Proporciona a tu administrador de la propiedad la nueva información para que pueda actualizar tus datos en el portal de gestión.

  • Para validar tu respuesta a una encuesta, necesitas usar un llavero con tecnología NFC. Algunos llaveros de otros fabricantes también pueden ser compatibles; por favor, consulta con el soporte de Intratone para obtener más información.

  • Los videoporteros de Intratone están diseñados con tornillos de seguridad que los protegen contra robos.

  • La tecnología GSM elimina la necesidad de cables, por lo que puedes prescindir de la instalación de cableado extenso y de teléfonos en cada unidad. Las soluciones con GSM son mucho más fáciles de instalar y gestionar, además de ser más económicas y respetuosas con el medio ambiente. Para más información, visita nuestro blog.

  • Nuestros productos funcionan con tecnología GSM. Esto significa que utilizamos la red de telefonía móvil. Por lo tanto, puedes evitar el cableado complejo (¡y costoso!) hasta los apartamentos individuales. Al pulsar el botón de llamada en el panel del interfono, los visitantes realizan una llamada que se dirige al dispositivo preferido del residente para que pueda responder.

    Las soluciones basadas en GSM son mucho más fáciles de instalar y gestionar, además de ser más económicas y respetuosas con el medio ambiente.

    Para más información, visita nuestro blog.

  • Si has perdido tu llavero o transmisor, por favor contacta inmediatamente a tu administrador de la propiedad para desactivarlo y emitir uno nuevo.

  • Todos nuestros productos están diseñados para ser resistentes al vandalismo. Para más información, por favor contacta con nuestro equipo de soporte.

  • Todos los productos de Intratone pueden gestionarse en tiempo real desde nuestro sitio web gratuito de gestión remota: no necesitas pagar ninguna licencia ni descargar software, toda nuestra tecnología se programa online. De igual manera, las soluciones de Intratone pueden gestionarse desde cualquier lugar con conexión a internet, y cualquier actualización o modificación en tus propiedades puede implementarse al instante.

  • Nuestros productos funcionan con tecnología GSM. Esto significa que utilizamos la red de telefonía móvil. Por lo tanto, puedes evitar el cableado complejo (¡y costoso!) hasta los apartamentos individuales. Al pulsar el botón de llamada en el panel del videoportero, los visitantes realizan una llamada que se dirige al dispositivo preferido del residente para que pueda responder.

Soporte

  • Sí. Contamos con un equipo de soporte técnico dedicado que estará encantado de responder cualquier pregunta sobre nuestros productos. Ponte en contacto con ellos hoy mismo en support@intratone.fr o al +33 (0)251 650 579.

  • Si eres residente, por favor contacta primero a tu administrador de la propiedad, ya que a menudo pueden resolver problemas de forma remota. Para escalar cualquier problema, por favor envía nuestro formulario de contacto.

    Para asuntos técnicos urgentes, contamos con un equipo de soporte técnico dedicado que estará encantado de responder cualquier pregunta sobre nuestros productos. Ponte en contacto con ellos hoy mismo en support@intratone.fr o al +33 (0)251 655 529.

Instalación

  • Nuestros productos no pueden conectarse a un sistema Wi-Fi.

  • Ve a la unidad central y haz clic en «Configurar». Allí podrás, entre otras cosas, cambiar el volumen. Actualiza la instalación para que el cambio surta efecto. También se puede modificar desde el panel entrando en el menú de instalación.

  • No vendemos piezas de repuesto. Cualquier producto defectuoso debe ser enviado de vuelta a nosotros para reparación o reemplazo.

  • La garantía estándar para los productos Intratone es de 3 años. Algunos paquetes de servicio incluyen una garantía más larga (10 años). Puedes encontrar los términos y condiciones completos en la página legal de nuestro sitio web.

  • No es necesario comprar una tarjeta SIM, viene incluida con el módulo. Gracias al roaming, los módulos usan la red con la señal más fuerte.

  • El módulo debe colocarse preferiblemente fuera del edificio, a una altura mínima de 2 metros sobre el suelo. No debe colocarse en el sótano ni dentro de un armario de acero.

  • Por favor, consulta las fichas técnicas correspondientes. Puedes encontrarlas en nuestro catálogo y también en la página de cada producto en nuestro sitio web.

  • Puedes encontrar los manuales de instalación en nuestro sitio web, aquí: http://intratone.com/resources/

Recibiendo llamadas

  • ¡Es sencillo! Los residentes pueden descargar la aplicación Intratone en sus dispositivos inteligentes para tener control completo sobre el acceso a su propiedad. Usando sus teléfonos, podrán ver quién está afuera, hablar con el visitante y abrir la puerta, o —alternativamente— colgar sin dejarlo entrar. Los residentes que no tengan la aplicación pueden recibir llamadas de audio en su teléfono fijo o móvil y hablar directamente con el visitante.

  • Sí. Todos nuestros productos están equipados con tarjetas SIM de roaming, lo que significa que se conectan automáticamente a la red con mejor señal en una ubicación determinada, sin costo adicional.

  • Si recibes una llamada de audio, también puedes aceptarla y responderla a través de un reloj inteligente. Las llamadas de video desde la aplicación no pueden ser contestadas con un reloj inteligente.

  • Para usar nuestros interfonos, los residentes deberán proporcionar al menos un número de teléfono preferido. El residente puede elegir entre un número de teléfono fijo o un número de teléfono móvil.

  • Hay un pequeño retraso (2-3 segundos) mientras la red conecta la llamada.

  • En la aplicación Intratone tienes la opción de ponerlo en modo silencioso, para que no te molesten.

  • Puedes registrar 2 números de teléfono: un número principal y un número secundario, y añadir la aplicación en 4 dispositivos adicionales.

    Proporciona un número principal y un número secundario a tu administrador de la propiedad. Para configurar otros números de respaldo, instala la aplicación en todos los dispositivos y actívala usando el número principal. El número principal recibirá primero las llamadas de video; si no se responde, el número secundario recibirá las llamadas de video. Si ambos no responden, el número secundario recibirá una llamada de audio.

    Si tienes un número de teléfono nuevo, proporciona esta información a tu administrador de la propiedad para que pueda actualizar tus datos en el portal de gestión.

  • No, los residentes también pueden usar un teléfono fijo. Para usar la aplicación, sí necesitas un teléfono inteligente.

  • Proporciona un número principal y un número secundario a tu administrador de la propiedad. Instala la aplicación en todos los dispositivos y actívala usando el número principal. El número principal recibirá primero las llamadas de video; si no se responde, el número secundario recibirá las llamadas de video. Si ambos no responden, el número secundario recibirá una llamada de audio.

  • Se pueden almacenar dos números de teléfono por piso, que se llaman uno tras otro. Además, puede añadir tantos dispositivos como desee utilizando la aplicación Intratone. Para ello, la aplicación debe estar instalada en cada dispositivo y debe introducirse el número principal (el que recibe las videollamadas en primer lugar). A continuación, se envía el código de activación por SMS al número principal para que lo introduzca en el nuevo dispositivo. Después, podrá abrir la puerta con cualquiera de los dispositivos registrados/activados.

  • Si está utilizando la aplicación, puede pulsar el botón de apertura de la puerta para desbloquearla. Si recibe una llamada de audio desde el intercomunicador, pulse * para desbloquear la puerta.

  • Es posible que el módulo ya esté programado en otro lugar. Si no sabe dónde, póngase en contacto con nuestro servicio técnico. Ellos podrán averiguarlo por usted.

    En lugar de introducir el número de serie, seleccione el panel del videoportero correcto en el menú siguiente. A continuación, configure la instalación manualmente. Para ello, tenga a mano el número de serie tanto del módulo como de la unidad central.

Aplicación

  • My Intratone aplicación te permite responder a los visitantes que llaman a tu videoportero directamente desde tu smartphone o tableta y verlos.

    Una vez descargada y abierta la aplicación, puedes registrarte. Introduce el número de teléfono que le has facilitado al administrador de tu vivienda. A continuación, introduce el código de activación para validar tu registro.

    Si desea descargar la aplicación en su teléfono, haga clic en los siguientes enlaces:

    «My Intratone» en la App Store

    “My Intratone” en la Google Play

     

  • Gracias a los videoporteros Intratone, puedes ver a la persona que te llama antes de contestar.

    Para activar ese modo, el administrador de tu propiedad ha habilitado la opción de vídeo. Si es así, ve a Ajustes en la aplicación y haz clic en «Activar modo de vista previa».

  • Entra en la aplicación, ve a los ajustes y activa el modo silencio. Recuerda volver a activar el sonido.

    Además, después de dos llamadas consecutivas, la siguiente llamada se bloquea automáticamente para protegerte de molestias.

  • No, ahí reside precisamente su ventaja. El residente puede estar en cualquier parte del mundo y controlar el acceso a las zonas comunes del edificio. Esto es ideal tanto para las entregas como para los servicios de limpieza, así como para otros servicios que requieran acceso a la propiedad.

  • No, ahí reside precisamente su ventaja. Puede estar en cualquier parte del mundo y controlar el acceso a las zonas comunes del edificio. Esto resulta ideal tanto para las entregas como para el servicio de limpieza, así como para otros servicios que requieren acceso a la propiedad.

  • Recibirás una llamada de audio en lugar de una videollamada (si está habilitada).

  • Si el administrador de tu propiedad ha habilitado la opción de vídeo, podrás ver en la aplicación quién está en el interfono. Ellos no te verán y no sabrán que los has visto.

Precios

  • Nuestro portal es totalmente GRATUITO y se puede acceder a él a través de www.intratone.info. Las actualizaciones de software son gratuitas y seguirán siéndolo.

  • Los residentes no pagan ninguna cuota de suscripción. El administrador de la propiedad tiene la opción de suscribirse a un contrato mensual para el edificio o pagar estos costes por adelantado (contrato prepagado).

  • Póngase en contacto con nosotros a través de nuestro formulario (aquí) y podremos hablar sobre su proyecto y proporcionarle un presupuesto.

  • Póngase en contacto con nosotros a través de nuestro formulario de contacto o llame al 02 51 65 05 79 para que podamos recomendarle socios locales de Intratone. Tenga en cuenta que no vendemos fuera de nuestra red de distribución.

Protección de datos

  • Almacenamos datos como nombres, números de teléfono y direcciones. Todos los datos se guardan en nuestros servidores seguros. Contamos con varios servidores en diferentes ubicaciones, todos ellos protegidos por OVH, líder europeo en seguridad de datos.

    El sitio web de gestión, donde se registran los datos, es un sitio web seguro con inicio de sesión y gestión de contraseñas protegidos. Estamos en proceso de obtener la certificación ISO 14001 en todas las etapas de la empresa. Se trata de un proceso continuo.

  • Sí, por supuesto. Para obtener más información sobre nuestra política de RGPD, haga clic aquí.

  • No, el videoportero se volverá a encender después de un apagón y los datos seguirán estando disponibles.

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